PUBLICIDAD POR MEDIOS
La publicidad se entiende como el proceso de comunicación externo y persuasivo de la llamada comunicación comercial.
PLANIFICACION DE MEDIOS
Actividad que consiste básicamente en la eficaz selección de los vehículos mas apropiados para transmitir el mensaje al target, cumpliendo los objetivos corporativos y estratégicos de marketing, comunicación, publicitarios y principalmente los referidos al area de medios.
ANUNCIANTE
Persona natural o jurídica en cuyo interés se realiza la publicidad.
El anunciante cuenta con derechos como el ser anunciado, cumplir con el contrato o tiempos señalados, confidencialidad y derechos reservados etc. Asi como abligaciones como el pago acordado por ser anunciado, conocer el reglamento, respetar todo contrato o acuerdos etc.
AGENCIAS DE PUBLICIDAD
Son personas naturales o jurídicas que se dedican a crear, preparar y ejecutar publicidad.
Estructura: Dpto. de cuentas
Dpto. Creativo
Dpto. de Produccion
Dpto. de Trafico
Dpto de Investigación
Dpto. financiero y administrativo
Dpto. de medios
Dpto. de New bussiness
Estructura:
Investigación de medios y soportes
Planeación estratégica: Investiga a la audiencia
Compra: Tratan con el medio (negociaciones)
Comision Servicios complementarios (investigaciones, monitoreos etc)
Rappel: Descuento por volumen anual
Honorarios: Se paga una cantidad fija previamente acordada
Mixta: Cantidad mensual o anual y una comisión.
La audiencia son las personas a las que se dirige el mensaje publicitario o a las que éste alcance.
recepción por parte del target.
Consta de 3 etapas:
° Estudio del medio
° Usos y usuarios
° Estudios para mejorar el medio
° Entrevistas a profundidad abiertos
° Grupos de discusión
° Técnicas proyectivas u observación
° Entrevistas o encuestas
° Estudios periódicos
° Paneles
° Omnibus y tracking (top of mind)
Observación
Estas Son personales o telefónicas.
PANEL DIARIO DE ESCUCHA: Proporciona horarios de exposición y tiempo y permite conocer habitos y tendencias a un costo menor a otros.
METOLOGIA AUTOMATICA: AUDIMETRO: Aparato acoplado al televisor que registra durante 24 hrs. La audiencia de los hogares.
Documento que recoge las instrucciones del anunciante para la realización de la campaña. Refleja los objetivos de comunicación, descripción de marca,y el mercadeo en que se mueve, publico objetivo que se desea impactar etc.
Opinion que tiene el que elabora la campaña.
Situacion del mercado, competencia, objetivos, piezas creativas, presupuesto, investigaciones o estudios etc.
1er PUNTO: BRIEF
2do PUNTO: ANALISIS DE
3er PUNTO: OBJETIVOS DE MEDIOS
4to PUNTO: DETERMINACION DEL PUBLICO OBJETIVO
5to PUNTO: SELECCIÓN DE MEDIOS (ESTRATEGIA)
6to PUNTO: SELECCIÓN DE SOPORTES (TACTICAS)
7° PUNTO: CALENDARIOS
8° PUNTO: EVALUACION
AUDIENCIA
Numero de individuos que declaran estar en contacto a un medio o soporte en un periodo de tiempo determinado.
PERFIL DE
AUDIENCIA ACUMULADA: Es el numero de personas que han visto el anuncio o inserción publicitaria en un medio tras sucesivas inserciones en el medio.
AUDIENCIA NETA: Numero de individuos que se han expuesto a una combinación de soportes a 1 vez, teniendo duplicaciones, tripicaciones etc. Permite comprar planes de medios detectando si la combinación de soportes es la optima.
AUDIENCIA NETA ACUMULADA: Numero de personas que han visto el anuncio al menos una vez en una combinación de soportes y las distintas inserciones.
RAITING POINT: Audiencia expresada en porcentaje de publico objetivo.
SHARE OF AUDIENCE: Es la audiencia expresada en porcentajes sobre el target.
PRENSA
Es el segundo medio convencional con mayor inversión publicitaria.
REVISTAS
Es el medio de comunicación que posee mayor capacidad de segmentación por areas de interés.
CINE
Es el medio con menor inversión publicitaria y es uno de los soportes menos utilizados.
INTERNET
Los banners son la forma publicitaria mas habitual y común.
Bibliografía:
De
Promoción de Ventas
Editorial CECSA, Primera Edición, México, 1999.
pp. 268
Estrategias de Ventas
Mercadotecnia
La mercadotecnia es la actividad humana dirigida a satisfacer las necesidades, carencias y deseos de los consumidores por medio de procesos de intercambio. Por lo tanto un producto es algo capaz de satisfacer una necesidad
Los mercados suelen ser representados por una persona o grupo con que cualquier persona u organización pueda tener una relación de intercambio. O bien un lugar donde se realiza el intercambio o existe un intercambio potencial
La mercadotecnia de consumo es la de mayor desarrollo y difusión en nuestros días y es la que se refiere a los productos de consumo masivo y uso generalizado como los refrescos. Es la que vemos y oímos en radio, televisión y medios impresos de circulación nacional.
Economía de escala
Las nuevas tecnologías surgidas de la revolución industrial imponían una cantidad mínima de producción para mantener operando las plantas de forma rentable; es decir, se precisaba un mínimo de producción que asegurara la obtención de utilidades, estas cantidades debían plantearse con base en una escala de producción que maximizara los recursos de la planta colectiva, ya que fabricar productos en cantidades inferiores a los mínimos requeridos ocasionaba perdidas. Esta forma de producción se llama, “producción a escala”.
Consumidores homogéneos
En la mercadotecnia antigua se creía que todos los consumidores eran Homogéneos, o sea que todos tenían las mismas características y necesidades que satisfacer, fueran cuales fueran sus condiciones sociales, económicas, demográficas, etc.
Concepto de estrategias competitivas genéricas
En esta etapa de la mercadotecnia se considera que los mercados son homogéneos, las estrategias competitivas también deben ser genéricas, se hacen estrategias mercadológicas para todo un sector de la población, sin importar la sus diferencias
Se centra en el estudio de las necesidades del Consumidor no en el producto.
Olvídese del precio, comprenda el Costo que representa para el consumidor satisfacer ese deseo o esa necesidad
Establecer una ruta especifica para la distribución de los productos propios en los lugares mas adecuados para la organización. Ahora olvídese de la plaza y piense en
Promoción
Es la función de la mercadotecnia relacionada con la comunicación persuasiva, hacia mercados objetivos, para facilitar el intercambio entre el fabricante y el consumidor, ayudando a satisfacer los objetivos de ambos.
Características de la promoción
a) Es una actividad temporal
b) Recurre a una gran cantidad de acciones diferentes
c) Estimula de forma directa la demanda a corto plazo
d) Se realiza esporádicamente
e) Se obtiene resultados inmediatos
f) Va dirigida a mercados específicos
g) Se basa en ofrecer incentivos materiales o económicos por medio de la adición de valor a los productos y servicios que se promueve.
Objetivos de la promoción
a) Comunicación: Se gana atención y a menudo provee información que puede conducir al consumidor hacia el producto
b) Incentivo: Se agrega alguna concesión, inducción o contribución diseñada para dar un valor adicional al que tiene el producto en un principio
c) Invitación: Se incluye una invitación para comprometer al consumidor a que compre en ese momento
Concepto de venta personal
Es la venta directa a un comprador potencial. Es una presentación personal cara a cara o por medios modernos de telecomunicación como el teléfono.
Concepto publicidad no pagada
Es una mezcla de relaciones públicas y publicidad tradicional formada por reportajes en los medios masivos de comunicación como radio y televisión o los medios impresos como revistas y periódicos. La empresa no tiene control sobre esta actividad, y como se presenta en forma de reportaje genera una mayor credibilidad que la publicidad tradicional.
Comunicación
Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y otro que desea recibirla.
Proceso de comunicación
a) Mensaje: Es el conjunto de significados que la audiencia recibe o envía
b) Fuente o emisor: Es el que envía u origina el mensaje
c) Receptor: Es la audiencia a la cual va dirigido el mensaje
d) Retroalimentación: Indica al emisor si se recibió el mensaje y como lo percibió el destinatario
Decodificar un mensaje
La manera de decodificar el mensaje o de interpretarlo depende de su forma, así como de la capacidad e interés del receptor
Comportamiento del consumidor
Forma parte de la conducta humana. El estudio del comportamiento del consumidor se enfoca en el rol del consumidor y trata de describir las actividades relacionadas con el comprador y consumidor.
Sentidos del comportamiento del consumidor
Aplica conceptos y variables de las ciencias del comportamiento, tratando de entender el comportamiento humano en su rol de consumidor. Usa el conocimiento útil para diseñar programas de mercadotecnia o de acción social o política.
Influyentes
Son las personas que explicita o implícitamente influyen en la decisión.
Decisor
Es quien determina en último término parte o la totalidad de la decisión de la compra.
Usuario
Es el que consume o usa el producto
Influencias culturales
La cultura es un complejo de símbolos y artefactos creados por la sociedad y transmitidos de generación en generación como determinante y regulador del comportamiento humano.
Factores relacionados con la clase social
La clase social es una clasificación dentro de la sociedad. Esta distinción influye mucho en los patrones de compra e indica las preferencias y estilo de vida.
Grupos de referencia
Cada grupo de una sociedad desarrolla patrones de conducta propios que después se vuelven directrices para sus integrantes. La familia y los círculos de amigos son de este tipo de grupos.
Motivo
Es una necesidad lo suficientemente estimulada; de tal manera que la persona busque satisfacerla.
Motivos conocidos pero no reconocidos
Se conocen las razones por las que se compra, pero no se esta dispuesto a reconocerlas.
Castigo
Sanción impuesta por una conducta incorrecta.
Personalidad
Es un patrón de rasgos del individuo que influyen en sus respuestas conductuales.
Impulso puro
Una compra de novedad o evasión que rompe con el hábito normal de compra.
Lealtad a la marca
Es un comportamiento repetitivo que refleja una decisión consiente de seguir comprando la misma marca.
Distribuidor
Es la figura que canaliza el producto hasta llegar al consumidor final.
Consumidor
Es el último escalón en el camino que sigue el proceso de elección de un producto para satisfacer una necesidad.
Materiales de apoyo
Los materiales de apoyo sirven para brindar información al vendedor o de ayuda para la presentación de ventas.
Control del inventario
Las promociones de ventas se usan para aumentar o disminuir los niveles de inventarios, así como para eliminar los picos y descensos entre artículos de temporada. Los aumentos son deseables cuando se introduce un producto o en el momento de iniciar una promoción especial; los descensos, al final de la promoción, de una temporada o cuando el producto se va a descontinuar.
Objetivo de la publicidad POP
Incrementar la visibilidad del producto
Presentaciones POP
Tienen el propósito de en el consumidor en el momento en que va a afectar su decisión de compra.
Concursos
Los concursos son motivadores para los vendedores, y también lo son para los intermediarios, incluso los premios tienen el mismo efecto. De una forma simple, un premio se da a la organización o persona que excede una cuota y logra mayor porcentaje.
Exhibiciones comerciales
Sirven para dar a conocer los nuevos productos de una empresa, una empresa nueva en el sector, tomar pedidos, conocer a la competencia y sus productos, además de conocer y resolver las dudas que los consumidores puedan tener sobre los productos propios.
Stands
El éxito de una buena exhibición se logra mediante el diseño atractivo de un stand, el cual debería atraer la atención y el trafico hacia el.
Merchandising
Es un conjunto de técnicas que facilitan la comunicación entre fabricante, distribuidor y consumidor en el punto de venta potencializando la venta del producto.
Objetivo fundamental del merchandising
En una tienda es sustituir la presencia pasiva de los productos por una presentación activa que informe a los clientes de la presencia de los mismos, de sus atributos y que los induzca a comprar sin la necesidad de un vendedor
Ubicación del producto en la góndola
Entre mejor ubicado se encuentre el producto en la góndola se obtendrán mejores ventas. El producto debe encontrarse en lugar visible, esto es a la altura de los ojos y en un sitio accesible, al alcance de las manos.
Niveles de captación del consumidor
a) Nivel de los ojos: Conocido como nivel de máxima percepción, es el que trae y retiene la atención de los clientes.
b) Nivel de las manos: Es el nivel intermedio que ofrece el producto en una forma cómoda. El cliente solo estira la mano para tomarlo.
c) Nivel del suelo: La visión del producto resulta difícil. El cliente debe agacharse para ver o tomarlo.
Material en punto de venta (POP)
Tiene los objetivos fundamentales de identificar la ubicación de un producto, resaltar la exhibición en el lugar mas adecuado, llamar la atención hacia un lugar no muy adecuado, defender el espacio e informar sobre las promociones.
Buzoneo
Es una forma menos elaborada de correo directo, debido a que el material promocional se deja en los buzones de los destinatarios o, en su defecto debajo de las puertas de la casa.
Premios autofinanciables
Se procura que los compradores sufraguen la totalidad o parte de los costos de la actividad y pueden ser:
1. Vender al costo el producto o premio base de la promoción
2. Vender al costo el “regalo” al que tienen derecho los compradores.
Telemarketing
Al igual que el correo directo el éxito de un programa de promoción industrial se encuentra en la cantidad de los listados de prospectos que tengamos. Otras condiciones que deberá cubrir el telemarketing son: personal profesional, equipos de alta tecnología, guiones efectivos de venta, controles de llamadas de entrada y salida, plataforma de servicios de preventa y postventa.
El telemarketing sirve para:
a) Prospectar clientes
b) Realizar el ciclo total de ventas
c) Dar asesoría y asistencia técnica
Patrocinios
Son las actividades comerciales en que una de las partes da oportunidad a la otra de explotar su relación con la audiencia objetivo, a cambio de fondos, servicios o recursos
Evaluación de los patrocinios
La única forma de ponderar la eficacia de los patrocinios es por medio de una investigación de la audiencia objetivo y el grado de asociación que tiene el acontecimiento patrocinado y la organización, sus marcas y productos.
Reembolsos
Ventajas: Veneran lealtad a las marcas; son un fuerte argumento de venta; se pueden producir a un bajo costo; no requieren altos inventarios, provocan la compra repentina.
Premios
Permiten prever el monto de la inversión que se desea realizar; estimulan la frecuencia de compra; generan alto interés hacia las marcas; puede atraer nuevos compradores; son una gratificación inmediata para el consumidor.
Ampliar el uso del producto
Promociones dirigidas a mercados nuevos o segmentos; concursos para encontrar nuevos usos del producto; cupones para usos innovadores del producto.
Empaque promocional
Uno de los instrumentos promocionales más importantes para la promoción de ventas son los empaques que usamos en todos los productos. Estos son tan importantes que han sido llamados los vendedores silenciosos. El empaque no solo es importante en la promoción sino que también constituye una pieza fundamental de la estrategia de mercadotecnia.
Elementos del empaque
a) Tamaño: Debe ser adecuado para su transporte y uso, además de tener la capacidad adecuada en cuanto a contenido y variedad de tamaños disponibles.
b) Forma: Las formas modernas del empaque son polifacéticas, aunque en esencia deben ser económicas, conservar y presentar al producto, además de ser una buena publicidad.
Lineamientos del color
Debe cumplir las condiciones que permitan que el producto sea atractivo y motive la compra.
Etiqueta descriptiva
Brinda información sobre el uso del producto, sus características, cuidado y funcionamiento, y centros de información al consumidor.
Planificación de las actividades promocionales
Planear las actividades promocionales debe ser una parte integral del plan de mercadotecnia de la organización, el cual a su vez deriva de su plan estratégico.
Definición de concepto
Se trata de una conceptuación breve y completa de la actividad promocional que se pretende llamar acabo. Al definir el concepto se debe prestar atención a.
a) El objetivo que se quiere alcanzar
b) La forma en la cual la actividad designada responde a ese objetivo
c) El impacto que se espera lograr en el mercado
Prueba simultanea
Sirve para evaluar la promoción en el momento en que se lleva a cabo.
Obligaciones del oferente promotor
Es muy importante establecer siempre los límites de cada acción- en este caso de las acciones comerciales- y de las cuales son las obligaciones que contraen las partes que intervienen.
Monto
No se puede promover, anunciando el valor monetario para el bien o servicio sorteado notoriamente, superior al normalmente disponible en el mercado.
Incumplimiento de la promoción
En caso de incumplimiento de la promoción, por el promotor u oferente, el consumidor puede optar por el cumplimiento, aceptar otro bien o servicio equivalente, o a la rescisión del contrato mas el pago por daños o perjuicios.
Bibliografía:
Promoción de Ventas, De
Mercado Salvador
Investigación de Mercados
Editorial PAC, 2001
pp. 420
Investigación exploratoria
En este caso los datos son recabados de encuestas, sondeos, documentación histórica o cualquiera de las fuentes pero como característica poseen que al exponer la investigación, solo de tabulan y grafican los datos; haciendo evidente solo los resultados sin un análisis.
Investigación concluyente
La información en este caso se expone después de un análisis profundo manejando la situación como se percibe actualmente y las formas más congruentes de proceder con el escenario como se presenta y con las herramientas actuales y potenciales de la empresa. Es caracterizada por el uso de métodos formales para recabar información
Teoría del almacenamiento múltiple
La mente almacena los estímulos externos de diferentes maneras como memoria sensorial que es la que se obtiene por lo que perciben los sentidos, memoria a corto plazo y a largo plazo; también existe la del modelo de actuación que estipula que la memoria se almacena junta pero solo se accede a la memoria funcional que es un fragmento pequeño a comparación de la total.
Pasos para una investigación de mercados:
a) Diagnostico
b) Planeación
c) Obtención de datos
d) Procesamiento
e) Interpretación/Análisis
f) Informe final
g) Informe final de la investigación sintetizado
Conceptos básicos
a) Universo: Total de personas
b) Muestra: Número de personas que requiere nuestra investigación
c) Imágenes: Aquello percibido con la vista y plasmado en un solo plano (visual, estático)
d) Sentimientos: Cualidad de reaccionar hacia un evento mediante todo el cuerpo
e) Motivos: justificación de acciones consiente e inconscientemente. Las investigaciones de este tipo resuelven el ¿por qué? Marcando deseos emociones e intenciones.
f) Entrevista a profundidad: con una guía pero con más preguntas abiertas se permite un tiempo prolongado para llegar a los sentimientos, percepciones y deseos del sujeto recabando mucha información cualitativa
g) TAP: Tematic Apperception Test prueba con 20 láminas impresas con diversas escenas y el entrevistado realiza una historia con ellas.
h) Muestreo por cuotas: Selección del número y los entrevistados por experiencia del entrevistador
i) Muestreo por juicio: elección tipo de encuesta por experiencia
Tipos de Investigación
Los tipos de investigación pueden o no ser experimentales, a veces basta con una investigación documental sin encuestas.
Tipos de Preguntas
Los tipos de preguntas son abiertas, dicotómicas, opción múltiple, batería, filtro, de clasificación, atractivas o iniciales y de control.
Tipos de cuestionarios
Contextuales, ilustrados, mixtos, texto y dibujos, y solo palabras
Método de casos
El método de casos se presenta para análogar casos del pasado con problemáticas actuales y encontrar una forma de solucionarlos tomando como referencia el cómo se resolvió en el pasado y los resultados que dieron. Consta de tres rasgos importantes: rasgos comunes en los casos del grupo en general, rasgos no comunes en los casos del grupo en general y rasgos exclusivos de un caso.
Método estadístico
Método estadístico recurre a pocos factores cotejados con un mayor número de casos.
Investigación de mercados
La investigación del monitoreo de de desempeño muestra lo que sucede en el mercado al mostrar el desplazamiento de los productos y nos maneja de forma evidente lo que sucede en el mercado.
Tipos de investigación de mercados
Los tipos de investigación de mercados existentes son por problema mercadológico, por información requerida o por periodicidad de los estudios.
Problemas mercadológicos
Dentro de los problemas del producto se hallan el conocimiento de las características técnicas y psicológicas del producto ya sea en la actualidad o en el proyecto que le son deseables al consumidor, para solucionar estos conflictos los estudios congruentes son prueba comparativa de control de calidad, prueba e aceptación de nuevos productos y estudios psicológicos y motivacionales
Introducción de nuevos productos
` A la introducción de nuevos productos uno de los elementos más importantes es el nombre, este conflicto se debe a las connotaciones que el consumidor le puede dar por sus antecedentes culturales y los estudios para disipar estos conflictos son la selección de marca para nuevos productos, el conocimiento de marca (en caso de que el producto nuevo tenga esta plataforma de apoyo) y la de imagen de marca.
Acorde al problema en turno
Producto
Para los nombres es importante que tengan memorabilidad y connotación correcta para que el consumidor los tenga presentes
Embalaje
En el caso del embalaje es importante los conflictos y aciertos que este elemento puede dar por los cual los estudios que se aplican son perfil de embalaje perfecto para un producto, valorización entre diferentes tipos de embalaje o entre similares o competencia y el de estudios psicológicos o motivacionales.
Hábitos de consumo
En los aspectos motivacionales es muy importante los estudios de hábitos de consumo que marcan la frecuencia de las compras y las situaciones que la rodean, estos factores son importantes para establecerlos y poder incrementar el volumen o frecuencia de compra.
Precios
Dentro de los aspectos para fijación de precios también hay factores cualitativos y cuantitativos, en el primer sector son tomados por la motivación en su nivel consiente del consumidor, a nivel subconsciente e inconsciente al comprar, mientras que en los cuantitativos están los factores del control gubernamental, el costo por producción, precios de productos similares y poder adquisitivo del consumidor potencial.
Dentro de las formas de datos es importante ocupar preguntas filtro que nos permitan obtener información de las personas que pertenecen a nuestra muestra.
Focus Group
Método de recabar datos cualitativos, consiste en llevar a ciertas personas seleccionadas por sus conocimientos sobre el tema a tratar posterior de un filtro en conjunto con un guía que marcara las actividades necesarias y la forma de presentarlas, en el cual se trataran diferentes tópicos del tema por más de 20 minutos, con la finalidad de saber la opinión de estos sujetos ante el producto, marca, empresa o situación que se les presenta.
Se conforma por una introducción en la que con detenimiento se les explicara a los sujetos del Focus Group en que consistirá la dinámica y los tiempos de la misma; posteriormente se hará una dinámica integradora que permita el libre flujo de la información de una forma no tan ajena al sujeto.
En los siguientes segmentos se puede proceder a usar pruebas ciegas, reconocimiento de imágenes, completar frases y las técnicas proyectivas como el formar breves historias con palabras elegidas por el guía del Focus Group.
Tipos de metas publicitarias:
De exposición, actitudes, ventas y conocimiento.
Estudios publicitarios realizables: previos a lanzamiento y posteriores
Antes de sacar un producto es bueno realizar una prueba de concepto en la cual no se expone el producto si no lo que representa y permite que el consumidor se dé una idea y proyecte su interés o falta del mismo.
Imagen institucional
El packaging es una verdadera categoría sociocultural y no una técnica al servicio de la comercialización.
Lo materializa la propia mercancía, pieza transaccional que reúne en si misma los intereses de vendedor y comprador a esto se le conoce como el anclaje entre emisor y receptor entre oferta efectiva y demanda potencial
Doble sentido del proceso de subjetivación del mensaje como desplazamiento del interés hacia el emisor y como creación de sujetos atípicos que previamente no existían como tales
La función persuasiva es la nueva función que desempeña la publicidad dentro de la imagen corporativa
Los canales de imagen es una de las decisiones que se toman directa o indirectamente sobre efectos de imagen
La comunicación es el eje problemático de la sociedad contemporánea este es el sujeto social toda entidad que cobre estado público, sea esta de naturaleza personal o impersonal, colectiva o individual, privada o pública.
Empresa: término que alude a la estructura organizativa de la naturaleza económica por excelencia.
La identidad institucional es el conjunto de atributos asumidos como propios de la institución.
Ciertos comunicados publicitarios, documentos fundacionales o memorias, declaraciones Públicas acerca de la institución son algunos de los mensajes emitidos dentro de la institución estos se refieren de modo directo y especifico a su identidad.
El diseño de imagen institucional son los mensajes de identidad de una institución orientada a inducir una determinada imagen pública
El Carácter integral del campo reside en el hecho de que el repertorio de recursos de identificación sometidos a consideración sea completo y totalizado
La infraestructura son todos los elementos físicos que componen una empresa
Identificación: Proceso por el cual una institución va asumiendo una serie de atributos que definen como es y que es
El logotipo: Es el segundo plano de individualización institucional
La simbolización mixta da alusión a una institución mediante una imagen literaria, la imagen la encontramos dentro del campo empírico
El Diagnostico particularizado nos indica que la ponderación de la situación no solo se realizara globalmente
La realidad es el conjunto de características objetivas de la institución
La imagen institucional se debe entender como el fenómeno a opinión pública consistente y las lecturas social de los atributos y valores de la institución.
Los tipos de gestión y de intervención corporativa se dividen en tres los cuales son el interno, el externo y por último el mixto
La gestión interna asesorada es una intervención sobre los recursos de identificación realizados solamente y de manera directa por una entidad.